Leiter (m/w/d) Workforce Management (Hamburg oder bundesweit) -

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Leiter (m/w/d) Workforce Management (Hamburg oder bundesweit)

Die Ströer Dialog Group GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette. 

So sind wir
  • anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WFM Bereich innerhalb eines Konzernes
  • eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
  • kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
  • flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
  • Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt

Deine Aufgaben

  • Leiten des gesamten Workforce Management (WFM) Teams mit den Kernbereichen Kapazitätsplanung, Forecasting, Personaleinsatzplanung und IDP-Steuerung
  • enge Zusammenarbeit mit und direkte Berichtslinie an den Vorstand / COO
  • fachliches und disziplinarisches Management der WFM-Führungskräfte
  • standortübergreifendes Führen des dezentralen Teams (Deutschland und Nearshoring)
  • kontinuierliches Verbesserungsmanagement der WFM Kernprozesse
  • internes und externes Schnittstellenmanagement unter Berücksichtigung der Auftraggeber Anforderungen sowie unternehmenswirtschaftlicher Ziele und Mitarbeiterbindung
  • Erstellen von Management Entscheidungsvorlagen und Erarbeiten von Budgetgrundlagen
  • Sicherstellen von Qualitätsstandards im WFM, z.B. bei der Entwicklung von FTEs, Trainings und / oder von neuen Planungsmodellen
  • Definition von Anforderungen bei der Implementierung künftiger WFM-Softwarelösungen
  • Mitwirken in Projekten, z.B. Schichtplanmodellierung im work@home Einsatz

So bist Du

  • eine abgeschlossenes kaufmännisches oder mathematisch-technisches Studium, alternativ langjährige Berufserfahrung im dynamischen Customer Service / WFM Umfeld
  • mehrjährige Berufspraxis mit Personalverantwortung im Bereich Customer Service
  • hohe Eigenmotivation, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit
  • eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikative Arbeitsweise
  • sehr hohes analytisches Denkvermögen und eine hohe Zahlenaffinität
  • fundierte Customer Service Prozess Kenntnisse und ein hohes Organisationsgeschick
  • Sicherheit in der Steuerung von großvolumigen und standortübergreifenden Projekten
  • ausgeprägter Sinn für Mitarbeiterführung und hohe Kommunikationsfähigkeit
  • umfassende Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Software und Methodik
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten

Bei Fragen steht Dir Konstantin Ivanov unter der Telefonnummer +49 160 977 989 18 zur Verfügung. Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

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